新中国管理学研究70年
五 旅游体验与旅游者行为
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摘 要
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旅游公共管理是指以旅游行政管理机构为核心，以公共管理理论为基础，以提升旅游管理效率和增加旅游的社会福利为目的，对旅游业进行总体管理和调控的过程。旅游制度创新是实现中国旅游本土化的重要推手，建立符合中国国情的旅游制度体系，是旅游实践层面和理论层面的重要诉求。整体来讲，旅游学科作为一门新兴学科，现行学科专业目录对其定位存在严重偏差，因此，突破学科发展瓶颈，创建旅游管理一级学科为当下旅游共同体的共同愿景和重要任务，这对创建更加优秀的旅游专业师资队伍、推进旅游知识创新具有重要意义。 | ||||||
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关键词
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旅游 公共管理 旅游管理 学科 旅游规划 旅游目的地 旅游企业 旅游者 管理 旅游业 学术界 |
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五 旅游体验与旅游者行为
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旅游者是旅游活动的主体，也是旅游学界研究的核心。在这方面，主要围绕旅游体验与旅游者行为两个角度展开。
其一，旅游体验。旅游体验的概念由布斯汀（Boorstin）提出，后逐渐成为旅游研究的一个核心领域。国内学者谢彦君较早关注旅游体验研究，后逐渐引起更多学者关注。体验设计、体验感知及质量为该领域的主要研究议题。旅游体验设计揭示了旅游者的体验和互动行为，并在体验视角下关注旅游产品开发和设计策略；体验感知涉及旅游者对旅游景区及目的地、服务质量和异地文化的感受；体验质量是测度游客累积情感的重要变量，其中质量评价、质量提升和影响因素为热点话题。此外，在对体验的本质探讨中，旅游本真性是一个热点话题，学术界主要从客观主义、建构主义、后现代主义和存在主义等角度出发，讨论旅游经历的“本真性”，以此揭示旅游者行为的差异等。
其二，旅游者行为。该视角聚焦于旅游动机、旅游消费决策、旅游满意度及忠诚度和中国特色旅游消费行为四个方面。由于旅游市场的不断细分，特定群体和特殊旅游动机引起了学术界的关注，这为针对性营销提供了指导资料，如对老年人、“90”后、儿童和影视旅游者动机的关注等。在旅游消费决策方面，重点关注旅游者的购买决策及决策的影响因素。在对旅游者行为的研究中，满意度和忠诚度为核心话题，旅游满意度和忠诚度影响旅游者的重游及推荐意愿，如何提升旅游者的满意度和忠诚度，是旅游企业的核心关注点。学者通过构建量表和建立科学的测评体系，对旅游满意度进行测评，并探讨了旅游满意度的影响机制。针对顾客忠诚度的研究，主要关注旅游品牌、旅游目的地形象、旅游满意度对忠诚的影响以及满意度和忠诚度的关系等。在中国特色旅游消费行为方面，出境旅游消费为关注点之一，并重点聚焦在消费特征、消费行为与原因等角度。同时，后现代主义为旅游消费者行为提供了一个重要的研究范式，为旅游研究提供了全新思路（黄晨晨，2014）。有学者从后现代主义视角，对游客的目的地选择行为和社交网络行为进行了探讨（黄晨晨，2014；黄颖华，2014），认为“时空压缩”和“致敬传统”为后现代旅游消费行为的两大特征（林德荣、郭晓琳，2014），旅游消费行为出现了“趋同”和“分化”两种倾向（齐飞，2014）。
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